『Retty』『メルカリ』が語るマーケティング戦略とは？ D2C Rセミナーレポート

2017年3月22日、「今注目企業が語る！ 非ゲームアプリのマーケティングセミナー」がD2C Rの主催で開催。アプリ開発者を対象にしたこのセミナーでは、モバイルアプリ市場の動向や人気アプリがこれまでに直面した課題や取り組みについて語られました。

モバイルアプリ市場調査会社App Annie(アップアニー）は海外の事例を交え、日本のマーケットにおける非ゲームアプリの状況や市場のトレンドについて紹介。

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月間2200万人が利用する実名制の口コミグルメサービス『Retty』は、リリース期から今に至るまでのマーケティング戦略について紹介。

創業3年間は、コンテンツを生み出す投稿者の獲得に注力

レビュー100万投稿を達成後、SEO対策に集中

投稿集めに特化して取り組んだ3年間で100万投稿を達成した後はSEOに集中し、Webを大幅にリニューアルした。リニューアル後に行った施策の中で特によかったのが「データ・ドリブンSEO」。これによって、同時に施策を走らせて効果測定ができるようになり、3年間で2,200万人までユーザー数を伸ばすことができた。

今後の展望

Webからアプリにユーザーが誘導される仕組みが出来たので、今度はアプリを通してコアなファンの獲得をしていきたい。実際、飲食店の訪問回数やサービス利用頻度は、Webのユーザーよりも5～10倍アプリの方が高い。今後はトップユーザー制度をはじめ、Rettyならではの世界観を構築していく予定。

日本最大のフリマアプリ『メルカリ』は自社のエンゲージメントに対する取り組みや考え方、プロモーション施策について紹介。

ターゲットにあわせたクリエイティブ作り

テレビCMに関してだと、放映開始した初期は、サービスの認知拡大と新規インストールが目的だったので、「メルカリ＝フリマアプリ」というシンプルなメッセージを伝えることを意識していた。その後、ユーザーをさらに拡大していく上で、「ターゲットユーザーにあったメルカリのメリット」を伝えることを考えました。

『メルカリ』は、ターゲットが広いサービスなので、クリエイティブを考える時は常にターゲットを意識するようにしている。例えば、広告に使用する商品画像にしても、10代の女性であればどういうブランドが好きか？出品から購入までにかかった時間のデータをみて、需要の高いアイテムを抽出して採用している。

エンゲージメントに対する取り組みや考え方

ターゲットが限定されないので、リアルイベントやプロモーションCMが非常に効きやすい。サービスの特性を活用して、オフラインで潜在層に訴えながら、オンラインのプロモーションで新規ユーザー獲得につなげている。

ゲームアプリとのプロモーションの違い

ゲームアプリは高課金しているユーザーの割合が少ないので、それと比較すると、『メルカリ』は購入転換率が圧倒的に高いと感じている。30日間の購入金額で比較するとゲームに比べ少額だが、ユーザーが1、2年とサービスを利用してくれることを考えれば、非ゲームの方が継続率も高いと思う。

今後の展望

デジタルの領域では、これまで通り、リテンション施策を引き続き進めていく予定。オフラインの部分に関しては、まだ『メルカリ』は女性メインのサービスのイメージが強いので、男性にも気軽に使いたいと思って頂けるようなブランディング施策を行っていきたいと考えている。

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