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2021年05月11日
アプリマーケティング, ニュース
MMD 研究所は28日、「2019年5月 モバイル通信契約に関する調査」の調査結果を発表した。今回の調査は契約チャネルに注目した内容となっており、通信契約に対する世間の意識やニーズを知ることができる。（調査結果のサマリーは本文を参照）
[以下プレスリリースより]
MMDLabo 株式会社(東京都港区、代表取締役:吉本浩司)は同社が運営する MMD 研究所 (https://mmdlabo.jp/)にて、2019 年 4 月 26 日~5 月 7 日の期間で 15 歳~69 歳の男女 44,159 人 に予備調査を行い、1年以内に新規・MNPで通信会社を契約したと回答した4,000人に対して「2019年5月 モ バイル通信契約に関する調査」を実施いたしました。調査結果は以下の通りです。
- 直近の契約手続き、3 キャリアユーザーは「機種変更」、格安スマホユーザーは「MNP」
- 契約会社を選んだ理由、3 キャリアユーザーは「ブランドイメージがよい」、格安スマホユーザーは「他の通信会社より安いと思った」
- 店舗での契約数トップは「docomo」、オンラインでの契約数トップは「楽天モバイル」
- 店舗契約者 28.3%、オンライン契約者 40.1%が「自分に合った料金プランを選ぶことができた」と満足
- 店舗契約を選んだ理由「店員に分からないことをすぐ聞ける」、オンライン契約を選んだ理由「好きな時間に申し込める」
- 直近の契約手続き、3 キャリアユーザーは「機種変更」、格安スマホユーザーは「MNP」
予備調査として、15 歳から 69 歳の男女 44,159 人を対象に、直近のモバイル端末の新規契約や機種変更手続き について聞いたところ、最も多かったのは「機種変更」で 52.0%となった。
これを 3 キャリアユーザー(n=33,935)、格安スマホユーザー(n=10,224)に分けて見てみると、3 キャリアユーザーは 「機種変更」が 60.2%で最も多かったことに対し、格安スマホユーザーは「MNP」が最も多く 27.2%という結果になっ た。
覚えていないと回答した人を除き、契約した時期を聞いたところ、新規契約(n=6,052)と MNP(n=4,671)は 「1 年以内」に行ったという回答が最も多く、機種変更(n=22,958)は「2 年より前」という回答が最も多い結果とな った。
- 契約会社を選んだ理由、3 キャリアユーザーは「ブランドイメージがよい」、格安スマホユーザーは「他の通 信会社より安いと思った」
予備調査で 1 年以内に新規または MNP で通信会社を契約したと回答した 4,000 人に本調査を行った。 本調査対象者に契約している通信会社を選んだ理由を聞いたところ、3 キャリアユーザー(n=2,099)は「ブランドイメ ージがよい」、格安スマホユーザー(n=1,901)は「他の通信会社より安いと思った」がそれぞれトップの理由となった。
- 店舗での契約数トップは「docomo」、オンラインでの契約数トップは「楽天モバイル」
通信会社の各契約を行った場所を聞いてみると、「キャリアショップ・直営店」が 52.3%、次いで「家電量販店などのカウ ンター」15.1%、「オンラインの公式サイト」11.5%となった。
キャリアショップ、家電量販店、携帯ショップなど、店舗で契約したと回答した人(n=32,075)と、オンラインで契約した と回答した人(n=5,089)が契約している通信会社を集計したところ、店舗契約は「docomo」が 39.4%、次いで 「au」が 27.9%、「SoftBank」が 19.0%となり、オンライン契約は「楽天モバイル」が 20.9%、次いで「docomo」が 17.5%、「mineo」が 10.1%となった。
- 店舗契約者 28.3%、オンライン契約者 40.1%が「自分に合った料金プランを選ぶことができた」と満足
店舗で契約したと回答した人(n=3,120)とオンラインで契約したと回答した人(n=880)に契約手続きの満足点 を聞いたところ、店舗契約者、オンライン契約者ともに「自分に合った料金プランを選ぶことができた」がトップにあがった。た だし、店舗契約者は 28.3%、オンライン契約者は 40.1%と、よりオンライン契約者の方が料金プランの選択について満 足していることがわかった。
- 店舗契約を選んだ理由「店員に分からないことをすぐ聞ける」、オンライン契約を選んだ理由「好きな時間に 申し込める」
続いて、店舗契約者に店舗を選んだ理由を聞いたところ、「店員に分からないことをすぐ聞ける」が 38.5%、次いで「近 所に店舗がある」が 31.4%、「対面の安心感がある」が 29.1%となった。
オンライン契約者にオンラインを選んだ理由を聞いたところ、「好きな時間に申し込める」が 49.3%、次いで「自宅や好き な場所で申し込める」が 44.1%、「店舗へ行くのが手間」が 40.7%となった。
※本調査レポートは小数点以下任意の桁を四捨五入して表記しているため、積み上げ計算すると誤差がでる場合があります。 ※回答者の属性は会員登録後に無料レポートよりご確認いただけます。
■調査概要
「2019年5月 モバイル通信契約に関する調査」
- 調査期間:2019年4月26日~5月7日
- 有効回答:予備調査44,159人、本調査4,000人
- 調査方法:インターネット調査
- 調査対象:予備調査 15歳から69歳の男女
：本調査 1 年以内に新規・MNP で通信会社を契約した人
- 設問数 :予備調査5問、本調査10問
■今回調査した全設問
- あなたが現在メインで利用しているモバイル端末を教えてください。
- あなたが現在メインで利用している通信会社を教えてください。
- あなたが一番最近行った、モバイル端末の新規契約や機種変更についてお答えください。
- あなたが現在契約している通信会社の契約はどこで行いましたか?
- あなたが現在契約している通信会社の前に契約していた通信会社を教えてください。
- あなたが現在の通信会社と契約した理由を教えてください。
- あなたが現在契約している通信会社の満足度を教えてください。
- あなたが現在契約している通信会社で契約手続きしたときに満足した点を教えてください。
- オンライン、または店舗で契約したと回答した方にお伺いします。あなたがその契約場所で契約した理由を教えてください。
- あなたは、現在契約している通信会社との契約手続きに評価点を10点満点で付ける場合、何点ですか?
- あなたがつけた点数の理由をおしえてください。
- オンラインではなく、リアル店舗で契約した人にお聞きします。契約は誰かと行きましたか?
- オンラインから契約した人にお聞きします。オンラインでの契約はどのようにして知りましたか?
- あなたは、現在の通信会社と契約する時にスマートフォン端末も購入しましたか?
- セットで購入したと答えた方にお聞きします。あなたがセットで購入したスマートフォンのメーカー、ブランドを教えてください。
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